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        Beacon Tower///

        烽火臺

        基于客服數據的全渠道用戶訴求感知預警平臺,依托于阿里云語音識別和自然語言分析技術,為企業用戶提供智能的客服對話分析服務,支持語音和文本數據的接入,可用于電話/在線客服坐席的客服工單小結、風險監控識別和服務決策優化等場景,更可以打造客戶服務的閉環,讓客服數據產生商業價值。

        烽火臺預警防控產品問題以優化使用體驗

        Product Advantage///

        產品優勢

        Applicable Scenarios///

        適用場景

        代替工單小結

        基于烽火臺服務的語義分析技術,能夠實現自動標準化地輸出客服工單小結,有效提升了客服工作效率和結果的一致性。

        服務決策優化

        由于在客服領域用戶數據中隱含著用戶的第一手問題咨詢、意見反饋、訴求點等重要信息,將這些信息以統計量化的形式展現出來,為客戶產品運營提供保障和決策支撐。

        風險監控識別

        隨著企業產品體系的不斷擴大和提供服務面的越來越廣,企業每天都面臨著新的問題和挑戰,烽火臺服務通過挖掘分析對話內容能夠敏銳地捕捉用戶訴求或咨詢量變化情況有效地監控預警,發現潛在問題和風險。

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